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机票退改新标准计划年内出台，中国航协正牵头制定_我的网站

A |     北京时间8月14日，NBA官方正式公布了2026-27赛季完整常规赛赛程，与此同时，各队在ESPN/ABC、NBC/Peacock以及Amazon Prime三大平台的全美直播场次数量也全部揭晓。

B | 这份备受关注的名单一出，立刻在球迷圈炸开了锅，有人欢喜有人愁，流量球队继续霸屏，而有些队伍则几乎在 national TV 上“隐身”。          　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。         先来看最引人瞩目的全美直播场次排名。     　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。

C | 洛杉矶湖人、纽约尼克斯、费城76人和圣安东尼奥马刺四支球队均达到了联盟单队上限的34场，并列全联盟第一。

D | 根据NBA现行媒体版权协议，每支球队保底只有2场全美直播，上限就是34场。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。换句话说，这四支球队拿满了能拿的全部份额，联盟的“流量密码”是什么，已经摆在台面上了。         紧随其后的是俄克拉荷马雷霆，以30场位列第二。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。

E |      　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。丹佛掘金和金州勇士各28场，波士顿凯尔特人和明尼苏达森林狼各有27场，迈阿密热火25场。再往下看：达拉斯独行侠和休斯顿火箭各21场，底特律活塞19场，克利夫兰骑士17场，印第安纳步行者和波特兰开拓者各11场，亚特兰大老鹰10场，菲尼克斯太阳9场，洛杉矶快船和奥兰多魔术各8场，多伦多猛龙7场，夏洛特黄蜂和犹他爵士各6场，芝加哥公牛3场，而布鲁克林篮网、孟菲斯灰熊、密尔沃基雄鹿、新奥尔良鹈鹠和萨克拉门托国王均只有可怜的2场。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。         最让人感慨的莫过于76人的“逆袭”。

F | 旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。     　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。     　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。上赛季76人全美直播只有14场，新赛季直接暴涨到34场，增幅高达143%。原因不言自明，詹姆斯来了。联盟为了等詹姆斯做出决定，连揭幕战和圣诞大战的赛程都迟迟无法敲定。詹姆斯最终选择加盟76人，联盟迅速围绕他搭建了整个赛季的黄金档期。

G | 这就是超级巨星的影响力，一人改变一支球队的全国曝光度。         马刺的崛起同样令人瞩目。文班亚马已是联盟顶级流量球星，加上马刺上赛季杀入总决赛，最终不敌尼克斯。从曾经的“小球市没人看”到如今34场全美直播与湖人平起平坐，文班亚马用实力证明了，只要你有天赋，聚光灯自然会找到你。

H | 标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。

I |      　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。         揭幕日定在北京时间10月21日，NBC/Peacock将带来三场连播。     　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。     　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。凌晨3点，波士顿凯尔特人客场挑战底特律活塞；上午7点，重头戏来了，费城76人客场挑战卫冕冠军纽约尼克斯，这将是詹姆斯和杰伦布朗身披76人球衣的常规赛首秀；上午9点30分，圣安东尼奥马刺与俄克拉荷马雷霆上演上赛季西部决赛的重演。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

J | 整个揭幕周前四天联盟安排了9场全美直播，分别在NBC、ESPN和Prime Video三个平台播出。         圣诞大战依旧是五场连轴转的大戏，全部由ABC和ESPN转播。北京时间12月26日凌晨1点，马刺客场挑战尼克斯，上赛季总决赛对手再次碰面；凌晨3点30分，热火客场对阵凯尔特人；清晨6点，76人客场挑战湖人，詹姆斯重返洛杉矶，话题度直接拉满；上午9点，雷霆客场对阵森林狼；上午11点30分，掘金客场挑战勇士。         值得一提的是，本赛季全美直播总数达到247场。联盟还公布了10位球星的“回家之战”赛程，包括詹姆斯12月26日重返洛杉矶、字母哥1月29日重返密尔沃基等焦点对决。         流量为王的时代，全美直播场次就是联盟对一支球队市场价值的直接打分。

K | 四支球队拿满34场，五支球队只有2场，NBA的“贫富差距”，在这一刻体现得淋漓尽致，新赛季的大幕即将拉开，咱们拭目以待。

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Published on:05:21:03