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饭局狼人杀

中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱_我的网站

全职妈妈

一 | 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。

二 | 从2023年1月Netflix的2022年第四季度财报开始，它将不提供下一季度（2023年第一季度）的指引。

三 | 该公司将继续为下一季度的收入、营业收入、营业利润率、净收入、每股收益和完全稀释的流通股提供指导，但不提供付费会员。“正如在以前的信中所讨论的那样，我们越来越关注收入，将其作为我们的主要顶线指标，”Netflix在其第三季度股东信中说。“进入2023年，这将变得特别重要，因为我们开发了新的收入来源，如广告和付费分享，而会员只是我们收入增长的一个组成部分。”Netflix表示，它将继续报告流媒体用户总数，以及每个季度的地区用户数字，作为其收益发布的一部分。投资者关系和企业发展副总裁Spencer Wang在该公司的第三季度财报采访录音中说：“从总体上看，你知道的，相当小的变化。当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。”这家流媒体巨头在发布第三季度财报时宣布了其指导报告的变化，该财报大大超出了华尔街的预期。Netflix恢复了用户增长，新增240万净付费用户（超过其100万的指引）。它还预测第四季度会有450万的增加。Netflix在其股东信中说：“我们的付费净增量预测假定我们经历了通常的季节性以及强大的内容板块的影响，并被宏观经济的疲软所抵消，导致可见度低于正常水平。据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。

四 | ”Netflix下个月将在12个国家推出更便宜的、有广告支持的计划，包括11月3日在美国，其费用为6.99美元/月（比9.99美元的常规单流Netflix Basic计划低30%）。随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。该公司说：“虽然我们对我们的新广告业务非常乐观，但我们不期望在22年第四季度有实质性的贡献，因为我们将在本季度内推出我们的Basic With Ads计划，并预期随着时间的推移逐步增加该计划的成员。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。我们的目标是给我们潜在的新会员提供更多的选择--而不是把会员从他们目前的计划中转换出来。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。

五 | 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。

六 | 它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。